利害關係人參與守則

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利害關係人參與守則

穎漢科技股份有限公司利害關係人參與守則

穎漢科技在國內、外的每一個營運據點，都支持與鼓勵高標準的企業社會責任實踐。藉由利害關係人參與及關鍵性議題辨識的過程，可以讓我們與社會更緊密地連結，使利害關係人的聲音更容易被發現，並納入公司經營策略考量，以提高公司資訊揭露的透明度及完整度，貫徹企業社會責任的理念。

第1條	（訂定目的）穎漢科技股份有限公司暨所屬各機構(以下簡稱本公司)為將利害關係人參與及關鍵性議題辨識的過程予以制度化，依據本公司企業社會責任第二章「落實推動公司治理並尊重利害關係人權益」，特訂定本守則。
第2條	（適用範圍）本守則之適用範圍及於本公司之子公司暨合資公司，及其他具有實質控制能力之機構或法人等集團企業與組織。
第3條	（利害關係人定義）本守則所指稱之利害關係人，包括但不限於：投資人、員工、消費者、供應商、媒體、社區、政府機構或非政府組織。
第4條	（實施策略）本公司於實施本守則時，應先鑑別利害關係人的重要程度，進而決定該利害關係人之參與程度，最後決定與其之互動方案。
第5條	（鑑別利害關係人的重要程度）鑑別利害關係人的重要程度時，可依據以下六項原則為考量，若該利害關係人在各項皆具有較重要的地位，則表示其應為公司較優先考量之利害關係人；反之則否。（一）責任：指本公司現在或未來可能對這類利害關係人負有責任。（二）影響力：指能對本公司產生影響或具有決策能力的利害關係人。（三）親近度：指與本公司維持長期關係的利害關係人。（四）依賴性：指直接或間接依賴本公司活動與經營的利害關係人。（五）代表性：指能合法聲明代表某一群體的利害關係人。（六）政策意圖：指直接或間接與本公司政策和策略有關的利害關係人。
第6條	（利害關係人的參與程度）利害關係人之參與程度，可區分為三種：通知、諮詢及合作。（一）通知：指本公司應提供利害關係人平衡、客觀及精確一致的資訊，協助其了解相關問題、選擇、機會及解決方案。（二）諮詢：指本公司於政策選擇、制定時，應取得利害關係人的建議或反饋意見。（三）合作：指本公司應透過程序直接與利害關係人共事，確保其顧慮及需要是持續被理解及考慮的。
第7條	（對利害關係人之回應）本公司對不同參與程度的利害關係人皆應做出回應。
第8條	（利害關係人的參與方式）因應不同之利害關係人參與度，本公司應推動相應之參與方式：（一）通知：指本公司應透過新聞稿、報告書及網站等管道，告知利害關係人最新的進展。（二）諮詢：指本公司應透過公共評論、焦點團體、問卷調查及網路等管道，蒐集利害關係人的意見。（三）合作：指本公司應透過組成委員會、論壇、投票等管道，確保利害關係人之意見反映在決策中。
第9條	（結果溝通）利害關係人參與的結果，應參考如下方式反饋給利害關係人：（一）如有召開利害關係人會議，應做會議紀錄。（二）應將利害關係人反應之意見，提供給相關單位參考，並請其提出回應。（三）將回應結果告知利害關係人，進而蒐集其對該結果的看法。（四）定期追蹤決議事項，並將進度透過會議或郵件方式，告知利害關係人。
第10條	（利害關係人參與的風險）下述是較常見的利害關係人參與風險：（一）利害關係人針對參與的目的擁有不同的解讀，且對參與過程所產出的結果有不同的期待。（二）利害關係人感覺在程序上收到排擠，例如由於地理位置因素而無法參與活動。（三）利害關係人無法擁有足夠的時間完全貢獻己見或提出疑慮，例如較短促的時間排程。
第11條	（管理利害關係人參與的風險）為避免利害關係人參與所導致的風險，應考量下列事項：（一）應將每次利害關係人參與的活動做清楚的說明，並在過程中不斷提醒此次活動之目的，及預期產出的結果範疇為何，以確保利害關係人擁有一致的共識。（二）針對每個利害關係人參與之活動，應盡可能排除在程序上可能導致的排擠效果，若條件允許，則至少提供兩種以上參與管道。（三）一旦發現有任何潛在的利害關係人參與風險，應立即釐清問題源頭，並與利害關係人保持溝通，討論解決方案，直到確認問題解除。（四）應定期檢視利害關係人參與的過程是否有瑕疵，並因此設計改善方案。
第12條	（協助利害關係人能力建置）為確保利害關係人能充分支持公司運作，應持續提升利害關係人的能力，可建立如下的制度：（一）定期提供新的產業訊息及發展。（二）提供經驗分享與交流的管道，如互動網站。（三）定期或不定期舉行教育訓練或線上課程。
第13條	（經驗分享）公司各單位與各利害關係人接觸及互動的經驗，應透過下述系統化的資料建置及分享，讓公司同仁能互相交流並從中學習，進而一同成長、創造更好的利害關係人關係。（一）設立公司內網的專屬互動網站。（二）將報告流程標準化。（三）舉行內部會議，讓各單位能互相交流、分享案例。
第14條	（績效指標）為求持續改善與利害關係人之互動及關係，各階段皆應訂定如下績效指標並按時檢視，若未達成則應提出具體改善方案。（一）與利害關係人互動的頻率。（二）利害關係人針對其關心的議題做出回應的比例。
第15條	（權責劃分）本公司相關部門定期進行利害關係人參與，並將其結果進行呈報，列入年度工作管理與考核。
第16條	（實施與修定）本要點經總經理核定後實施，修正時亦同。